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        深圳市水務(wù)局創(chuàng )新開(kāi)展供水可靠性監測
        “管服”并舉提升市民用水體驗

        選擇字體:[--] 來(lái)源:“深圳水務(wù)”微信公眾號 發(fā)布時(shí)間:2024-04-19 17:56:00

          一、工作背景

          為持續提升居民幸福感,深化用水營(yíng)商環(huán)境,深圳市水務(wù)局以?xún)?yōu)質(zhì)高效的運營(yíng)服務(wù)為基礎,聚焦市民關(guān)注的停水問(wèn)題,對標國際先進(jìn)城市,通過(guò)“設施提升、管理提升、服務(wù)提升”三大提升,持續壓降戶(hù)均停水時(shí)間,強化停水水質(zhì)管理,全面保障市民用水安全穩定,打造供水可靠性城市樣板。

          二、主要做法

         ?。ㄒ唬┙ㄕ铝⒅?,明確供水可靠性定義和管制措施。一是參考中國城鎮供水排水協(xié)會(huì )團體標準《城市供水系統用戶(hù)端可靠性評價(jià)規程》內容,基于計劃停水、應急停水等指標,制定戶(hù)均停水時(shí)間統計標準,并指導深圳市環(huán)境水務(wù)集團有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市環(huán)水集團”)建立符合深圳市地方特色的供水可靠性評價(jià)體系;二是對照世界銀行新版營(yíng)商環(huán)境評估體系B-Ready有關(guān)要求,引入供水中斷“財務(wù)遏制”機制,與市環(huán)水集團簽署《關(guān)于供水可靠性管制計劃的協(xié)議》,強化監管效力。

         ?。ǘ┲腔圪x能,充分利用信息化手段實(shí)現動(dòng)態(tài)監測。指導市環(huán)水集團推進(jìn)智慧水務(wù)建設,對供水可靠性進(jìn)行數字化監測。一是搭建供水可靠性統計、分析的綜合性信息化平臺,一網(wǎng)統管,全面收集計劃停水、應急停水、停水投訴相關(guān)信息,根據既定規則自動(dòng)分析供水可靠性;二是持續優(yōu)化各子模塊功能,提高各類(lèi)停水影響統計數據的準確性和記錄工作的便捷度;三是打通各平臺數據壁壘,將供水可靠性與設施狀況、運維記錄、投訴記錄、抄表數據等相關(guān)聯(lián),輔助制定供水優(yōu)化策略,提升服務(wù)效率和水平。

         ?。ㄈ﹥?yōu)化服務(wù),多措并舉提升供水可靠性。指導市環(huán)水集團進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù),減少用戶(hù)停水時(shí)間。一是建設小區供水雙水源,分級分類(lèi)制定方案;二是積極應用不停水作業(yè)技術(shù),實(shí)現無(wú)感停水;三是以用戶(hù)為中心完善停水服務(wù)流程,最大限度爭取用戶(hù)理解;四是以“計劃停水有水用,應急停水服務(wù)保障到位,受影響用戶(hù)零投訴”為目標,規范停水應急服務(wù)保障的各項工作要求,降低停水對用戶(hù)造成的影響。

          三、工作成效

          一是實(shí)現了供水可靠性的集中量化管理,通過(guò)信息化平臺實(shí)現了戶(hù)均停水時(shí)間和供水可靠性的動(dòng)態(tài)更新,2023年,全市戶(hù)均停水時(shí)間為3.6小時(shí),供水可靠性得分為99.96分。

          二是輔助優(yōu)化供水管理策略,通過(guò)進(jìn)一步細分戶(hù)均停水時(shí)間組成,揭示引發(fā)停水的主要原因和供水管理中尚存不足的環(huán)節,精準施策,改善停水影響。

          三是提升用戶(hù)用水體驗,隨著(zhù)供水可靠性監測的持續開(kāi)展,深圳各供水企業(yè)充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,因地制宜采取統籌停水、臨時(shí)接駁、不停水碰口、提前蓄水、送水上門(mén)等多樣化供水服務(wù)。2023年1-12月平均每單計劃停水時(shí)長(cháng)縮減1小時(shí),停水次數同比減少10.1%,顯著(zhù)提升了用戶(hù)用水體驗,有效助力深圳市宜居韌性智慧城市構建。

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