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        鹽城中心:創(chuàng )新模式讓服務(wù)更高效

        選擇字體:[--] 來(lái)源:中國建設報 發(fā)布時(shí)間:2024-05-23 11:36:53

          “惠民公積金、服務(wù)暖人心”全國住房公積金系統服務(wù)提升三年行動(dòng)開(kāi)展以來(lái),江蘇省鹽城市住房公積金管理中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鹽城中心”)堅持守正創(chuàng )新、主動(dòng)擔當作為,不斷推進(jìn)管理服務(wù)優(yōu)化提升。

        搭建“面對面”溝通平臺

          為了更近距離地服務(wù)繳存職工,鹽城中心大豐管理部打破傳統政策宣傳模式,利用短視頻、直播等形式,搭建與職工“面對面”溝通的平臺,宣傳最新政策,回應熱點(diǎn)問(wèn)題。

          “直播帶政策”活動(dòng)中,工作人員“變身”成為“主播”,把惠民新政搬上“屏幕”。

          為提高講解實(shí)用性,“主播”準備了小白板、計算器等工具,現場(chǎng)為大家演示講解。為了讓直播更接地氣,“主播”采用互動(dòng)性強的“你問(wèn)我答”形式,增強群眾參與感,讓業(yè)務(wù)協(xié)同變得更高效。

          據悉,“直播帶政策”活動(dòng)首日吸引了逾萬(wàn)人觀(guān)看。

        推出“四零服務(wù)”

          為切實(shí)讓群眾少跑腿、節省時(shí)間成本,鹽城中心濱海管理部持續推進(jìn)更多服務(wù)事項“網(wǎng)上辦、一次辦、容易辦”。

          創(chuàng )新“四零”服務(wù)模式,即一窗通辦“零差評”,聚焦標準化、便捷化目標,全面梳理業(yè)務(wù)流程,積極推進(jìn)減業(yè)務(wù)環(huán)節、減收件材料、減辦理時(shí)限,單筆業(yè)務(wù)平均辦結時(shí)限同比壓降30%以上;線(xiàn)上服務(wù)“零距離”,積極推動(dòng)住房公積金業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”,解決異地繳存職工辦事“多地跑”“折返跑”問(wèn)題;網(wǎng)點(diǎn)延伸“零死角”,借助受托銀行網(wǎng)點(diǎn)多、布局廣的優(yōu)勢,全面加強合作,推動(dòng)各項受托業(yè)務(wù)落地,將服務(wù)延伸至鄉鎮、街道,實(shí)現業(yè)務(wù)“就近辦”,讓住房公積金服務(wù)由“最多跑一次”向“最近跑一次”轉變;紅色幫辦“零障礙”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,組建“紅色幫辦”黨員服務(wù)隊,對不能到現場(chǎng)辦事的繳存企業(yè)、特殊人群等提供“預約辦”“上門(mén)辦”服務(wù),讓服務(wù)群眾“最后一公里”成為“最暢一公里”。

        優(yōu)化“三個(gè)一”機制

          為打通繳存登記難點(diǎn)堵點(diǎn),鹽城中心東臺管理部認真做好建制企業(yè)的“店小二”、當好未建制企業(yè)的“督察員”。

          一窗聯(lián)辦,打包建制工作。與市場(chǎng)監管局會(huì )商形成聯(lián)動(dòng)工作機制,通過(guò)“一次采集、信息共享、全程復用、聯(lián)動(dòng)辦理”系列流程,將住房公積金賬戶(hù)設立融入企業(yè)開(kāi)辦過(guò)程中。

          一站服務(wù),優(yōu)化服務(wù)流程。通過(guò)流程再造,將原來(lái)重復提交的材料和往返辦理的環(huán)節精簡(jiǎn)為一次受理辦結,減少經(jīng)辦人的跑腿次數。

          一日辦結,提高服務(wù)效能。為節省企業(yè)辦事時(shí)間,實(shí)行建制信息“半日交互”、開(kāi)戶(hù)建制“一日辦結”,做到當日業(yè)務(wù)當日辦結。

          此外,鹽城中心市直管理部打通抵押壁壘,支持法拍房貸款辦理更便捷;射陽(yáng)管理部黨建業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng),有效破解核查難題;響水管理部完善惠民服務(wù)新生態(tài),上線(xiàn)“帶押過(guò)戶(hù)”新業(yè)務(wù);亭湖管理部推行全生命周期服務(wù)工作法等。

          相關(guān)負責人表示,鹽城中心將繼續通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新“小切口”,力求為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)。

        摘自 《中國建設報》 2024.05.23 查東霖 蔣丹猛

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